Sajnos nem úgy végezték el a munkát, ahogyan az elvárható lett volna. Hibáztam én is, hogy nem néztem át egyesével mindent. Nekünk kellett újra megcsinálni, mert több éves zsírfolt, kosz és szemét maradt a konyhában, amit fotókkal tudok bizonyítani.
Amikor jeleztem a problémát, ahelyett, hogy megoldást kerestek volna, inkább támadásnak vették az észrevételemet, nem ajánlottak fel semmilyen kompenzálást. Azt állították, hogy a szennyeződések a takarítás óta keletkeztek, illetve hogy mi koszoltuk össze a lakást a munkálatok során – holott csupán egy szoba festéséről van szó, amihez még hozzá sem kezdtünk (ráadásul nem is ugyanazon az emeleten).
Azzal próbálták magyarázni a helyzetet, hogy plusz munkát végeztek ingyen – ami a porszívózást és a felmosást jelentette. Ezt a szolgáltatást azonban szándékosan nem kértem. Teljes mértékben elégedett lettem volna, ha a rájuk bízott feladatokat pontosan és lelkiismeretesen elvégzik.
Úgy érzem, csak pénzkidobás volt igénybe venni a szolgáltatásukat.
Kedves Orsolya! Megértjük egy bizonyos szinten a panaszát, csak a következő tényállásokat kellene figyelembe venni: A munka elvégzésének időpontja 2025. Szeptember 19-e volt, melyet a helyszínen át is vettek, "átnéztek" mindent és leokézták hogy megfelel. amihez kaptak grátisz szolgáltatást is, díjmentesen. A panasznak a beérkezési dátuma: 2025. Szeptember 29, tehát 10 napra rá érkezett be. Hogy lehet ekkora időbeli különbség? A panasz levél olyan vehemenciával fogalmazódott, hogy azonnali részbeli visszatérítést követel, egyéb megoldalási lehetőség felkínálásának hiányában. Miért nem volt nyitott a munka újbóli elvégzésére például? Kompenzálást azért nem ajánlottunk fel egyébként mert abszordumnak tartjuk, hogy a helyszínen minden megfelelt, majd pedig 10 napra rá érkezik egy panasz e-mailben. Szolgáltatásról beszélünk, nem pedig kivitelezésről, felújításról és egyéb dolgokról, amire átvétel után garanciát vállalnak - amit kihangsúlyozok mégegyszer, a helyszínen személyesen Önök átvettek-. Nem lett volna probléma, ha időben jelzi, nem pedig majdnem 2 hétre rá, ahogy elvégzésre került a megbízás.
